Proceso de compra, pago, producción y envío

Cómo hacer una compra y seleccionar el método de pago

  1. Una vez hayas seleccionado el color y la cantidad del producto que deseas, haz click en AÑADIR AL CARRITO.
  2. Sigue comprando o haz click en VER CARRITO o en el icono del carrito que está en la esquina superior derecha.
  3. Revisa tu pedido y haz click en FINALIZAR COMPRA.
  4. Deberás entrar tus datos para la gestión del pedido.
  5. Puedes dejar algún comentario en las NOTAS DEL PEDIDO.
  6. Más abajo, selecciona el método de pago. En esta página encontrará la lista de los métodos de pago disponibles.
  7. Haz click en el siguiente botón, que cambia de nombre según el método de pago seleccionado.
  8. En función del método de pago, se abrirá una página diferente.
  9. Después de la finalización del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra.

Cómo se realiza la producción y el envío

  1. Después de recibir la confirmación de tu compra, haré una estimación del tiempo de producción y recibirás un correo electrónico con esta información.
  2. Inmediatamente, me pondré en marcha con la elaboración de tu pedido.
  3. Cuando esté terminado, será empaquetado y enviado a través de la empresa de transporte.
  4. Justo después de enviarlo, recibirás otro correo con la confirmación de envío y la fecha estimada de llegada.

Métodos de pago

En la última pantalla de la compra, podrás seleccionar uno de estos métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria: La página del TPV virtual se abrirá y podrás entrar los datos de tu tarjeta bancaria para realizar el pago. Tu pedido será procesado justo después.
  • Bizum: Si tienes cuenta de Bizum activada en tu banco, puedes usar este método de pago. La página del TPV virtual se abrirá y podrás entrar tu número de teléfono para realizar el pago. Tu pedido será procesado justo después.
  • Paypal: Puedes usar este método tanto si tienes cuenta de Paypal como si no tienes y quieres pagar con tu targeta bancaria. Después de finalizar tu compra, se abrirá la página de Paypal donde puedes entrar a tu cuenta o entrar el número de tu tarjeta bancaria. Tu pedido será procesado justo después.
  • Transferencia: Recibirás un correo electrónico con la cuenta bancaria donde debes realizar la transferencia. Cuando haya recibido el pago, recibirás un e-mail de confirmación y empezará el proceso de producción.

Devoluciones

En acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si por cualquier motivo, después de recibir un producto, lo quisieras devolver, dispones de 14 días naturales desde la recepción de este, excepto en los siguientes casos:

  • Los productos personalizados no se pueden devolver.
  • Por motivos de higiene, la ropa de baño se considera ropa interior y no se puede devolver después de su uso.
  • Los productos que hayan sido lavados no se podrán devolver.

Si el motivo de la devolución está relacionado con un error del vendedor (por ejemplo, el tamaño o el color no corresponde a la seleccionada durante la compra, el producto no coincide con la descripción de la tienda on-line, el producto es defectuoso…), el coste del envío de devolución será a cargo del vendedor. En caso contrario, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de transporte.

El reembolso del valor del producto se efectuará a través del mismo método de pago que haya sido utilizado en la compra y el mismo día que el producto llegue al destino de retorno. Si el producto no llega al destino de retorno antes de 14 días desde el día en que se comunicó la devolución, se puede hacer llegar un comprobante de envío para que se pueda efectuar el reembolso.

Para solicitar una devolución, sólo necesitas enviar un correo electrónico a anna.serra@byannaserra.com.

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